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四川客服中心:开展“电暖返乡人”线上服务推广活动
2020-01-21分类:售电管理 / 售电管理来源:国网四川省电力企业

“咦!这个APP还真不错!大家长期在外地,通过这个就能给家里老人充电费了,谢谢你们的宣传!”一位外地务工人员一边试着操作“网上国网”APP,一边高兴地讲。1月17日,国网四川客户服务中心联合国网绵阳供电企业开展“电暖返乡人”线上服务推广活动,向客户先容快速购电、便捷办电等线上服务渠道,保障家家户户用电无忧,度过一个光明温暖、安定祥和的春节。


四川是人口流出大省,临近春节,务工人员返乡,用电需求量增大,为企业“网上国网”APP、微办电等线上服务渠道的推广提供了良好的机会。通过省-市-县-站点的四级宣传推广体系,客服中心携手绵阳企业,在成都东站、绵阳火车站、绵阳多个居民小区摆摊设点,开展“网上国网”APP现场宣传。除了省企业营销部统一印发的宣传资料外,两家单位还结合返乡农民工特点,专门印发了《“网上国网”操作口袋书》《“网上国网”暖心功能先容》《小羊说电》等独具特色的宣传内容。同时,为了进一步提升客户使用“网上国网”APP的积极性,志愿者们还为客户准备了暖心、实用的小礼物,引导客户积极下载、使用“网上国网”APP。


作为外出务工人员,及时了解家中老人情况、帮助家庭享受智能、便捷的生活方式的重要手段,在为客户推荐的过程中,企业客服人员展示了“网上国网”APP异地充值和监控家庭用电量这两大特色功能的使用方法。概况流畅的操作过程、简单明了的视觉设计都获得了客户的一致好评。


此次“电暖返乡人”线上服务渠道主题推广活动,地跨成绵两市,共计发放宣传资料超过400份,现场为百余位客户下载并绑定“网上国网”APP,多位客户现场体验“网上国网”APP交费功能。


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